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大觉山漂流:游客被推下陡坡 摔成骨折
游客起诉景区和旅行社索赔8万余元 律师称景区对旅游者有安全保障义务
中国江西旅游网 2012-11-02 17:51 商务合作:0791-86847778  在线投稿↓

  漂流惊险又刺激,但也存在一定的风险。南昌市涂女士向本报反映:“去年参加抚州资溪县大觉山漂流,因工作人员泼水,致使我的视线模糊,漂流船因此与水中的礁石发生猛烈撞击,人被摔出船,导致右手桡骨粉碎性骨折,但现在景区方面不肯赔偿。”

  景区有关人员向记者解释说,向涂女士泼水的不是景区工作人员,而是当地的村民。

  专家认为,根据有关法律规定,景区对于旅游者具有安全保障义务。近日,涂女士已向法院提起诉讼,要求景区和旅行社共同承担责任。

  漂流遭泼水摔出船外致骨折

  漂流的惊险和刺激,一直让涂女士十分神往。但去年那次受伤,令她仍心有余悸。

  2011年7月28日,涂女士和同事共计16人,委托梁女士与江西康辉国际旅行社有限责任公司(以下简称“康辉公司”)签订旅游合同,约定由康辉公司承揽并安排他们组成旅游团进行大觉山景区一日游。

  当月31日,涂女士等人在旅行社的组织下,来到了位于抚州市资溪县境内的大觉山旅游景区。

  穿好救生衣,戴好安全帽,登上皮筏艇,漂流开始……

  “皮艇顺流一涌而下,心脏有种突然失重的感觉,皮艇掉到坡底激起巨大的水浪向我迎面扑来,让我不禁冒了一身冷汗。”涂女士称,这时,她才领略到大觉山漂流之惊险所在。

  当涂女士乘坐的皮筏艇途经该漂流路线中最险要的一个漂流点——涂女士告诉记者,该漂流点落差高达10米左右,坡度近70度,她发现景区两名身穿黄色工作服的人员站在漂流点附近,向她和其他游客泼水,她立即感觉眼前一黑。随后,她向上述两人要求停船。

  “两名工作人员没有理睬我。”涂女士说,这两人直接将她所乘的漂流船推下该处陡坡,漂流船因此与水中礁石猛烈撞击。

  她当即从漂流船上摔出,右手感觉一阵钻心的疼。

  事发后,涂女士被景区工作人员紧急送往资溪县人民医院治疗。经诊断,她右手桡骨粉碎性骨折。

  涂女士称,当时,景区一位工作人员对她承诺,景区一定会负责到底,假如在南昌治不好,就去外地治疗,一分钱都不会少。

  得到景区这样的承诺,涂女士就放心地回了南昌。

  可是,涂女士回到南昌后,景区工作人员却只字未提医疗费的赔偿事宜。当她主动联系景区相关工作人员,得到的消息是4万元一次性解决,而且这笔赔偿费用还要再等一段时间。

  今年3月份,涂女士再次联系上述工作人员,得到的回复是待景区的生意好一点再谈。

  5月份,当涂女士再次联系时对方称,让她直接去法院起诉。

  一气之下,涂女士于近日将康辉公司以及江西大觉山旅游公司一并告上法庭,要求两被告向她赔偿因伤产生的医疗费、残疾赔偿金、后续治疗费等费用8万余元。

  泼水者非景区工作人员?

  近日,记者来到江西省大觉山旅游景区内观察到,一些游客一边漂流,一边观看两岸风景,还有不少游客停艇站在两旁打起水仗,以相互泼水取乐。沿途则站着一些穿着工作服的人员,负责维持着漂流途中的秩序以及保障游客安全。

  公司一位叫任东的负责人称,涂女士提出的赔偿不是很合理,费用过高,公司对于合理的要求可以承担,只是现在还没有进行赔偿。现在,此事已经走了法律程序,法院判决公司赔偿多少,公司一定都会服从的。

  不过,对于涂女士称向她泼水的是该公司的两名工作人员,任东给予了否认。

  “这两个人并非景区的工作人员,而是当地的村民。在漂流中,村民向游客泼水,是很普遍的现象,在各个漂流点都可以见到。”任东说,“因为景区属于半开放式管理,当地村民只要凭身份证就可以进入园区,而且工作人员都会穿统一制服、佩戴胸卡。”

  任东称,景区今年加强了监管,还特意安装了监控摄像头。

  据记者了解,涂女士的旅游费用是230元,该笔款项已包含了旅游过程中的漂流景点门票费用,而合同第二十一条还约定了个人旅游保险条款,注明旅游者已购买了旅游意外险,保险费10元,保险金额30万元。

  景区对旅游者有安全保障义务

  记者在采访中发现,一些游客在漂流中受伤,常常面临维权难的问题。

  江西师范大学副教授、江西明实律师事务所律师张以标提醒,第一,双方自行协商解决,首先自然是和旅行社协商解决,这样也可以以平和的方式达到双方满意的结果,当然,协商解决并不排除当事人仍然可以提起诉讼;第二,向管理部门投诉,向出发地的旅游管理部门投诉,或向事故发生地旅游部门投诉;第三,向法院提起起诉,可以向被告所在地或事故发生地的法院提起诉讼。本案中,当事人由于协商解决不成,可以向旅行社所在地及康辉公司所在地或大觉山旅游公司所在地法院提起诉讼。

  2011年,最高人民法院颁布出台了《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》(简称《规定》)司法解释,该解释明确规定:“未尽安保义务应赔损失……旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,法院应予支持。但因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,法院应予支持。”

  “可以说,当前旅游中的绝大多数纠纷基本可以依据此规定得以解决,”张以标称。

  本案中,旅游者的主要证据有:与康辉旅行社的旅游合同、旅游景点门票、医院送诊和治疗记录、与康辉公司和大觉山旅游公司交涉的证明。

  根据《规定》第7条和20条以及《民法通则》的相关规定,旅游公司对于旅游者人身损害的免责主要理由有:不可抗力、未经允许故意脱队、第三人原因。值得注意的是,上述三种免责理由旅游公司可能部分免责,也可能全部免责。张以标表示,本案中,旅行社的主要理由是损害是由于附近村民第三人的原因造成的。但此辩解明显是不成立的,因为大觉山公司对于旅游者具有安全保障义务,而防止村民在此危险的漂游路段向游客泼水以免造成损害,是大觉山公司完全可以和能够尽到的安全保障义务。

  据悉,该案将于近日开庭。

编辑: 晋帅兵 来源: 新法制报
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