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瑞金:景区“笑”迎天下客
2015-03-31 14:14:57 来源: 瑞金报 编辑: 晋帅兵 作者: 钟先海

  微笑多一点、嘴巴甜一点、脑子活一点、手脚勤一点……创建“共和国摇篮”5A景区过程中,瑞金市严格对照创评标准,突出以游客为中心,特别注重人性化和细节化,着力提高服务质量和水平,凸显人文关怀,使景区的“软”实力显著增强,赢得广大游客交口称赞。

  规范经营服务行为,提高员工服务意识。各景区参照创评标准,制定窗口服务规程,对操作程序、语言规范、服务态度、职业形象、服务技能等内容进行明确规定,建立一整套规范有序的服务流程,为游客提供规范便捷式服务;在窗口单位和服务一线设置游客意见征询箱和投诉电话,接受游客和社会监督;统一规范景区内从业人员管理,一线员工统一着装,文明待客,微笑服务;大力营造环境优美、秩序优良、服务优质、和谐放心的旅游消费环境。

  强化员工培训教育,提升旅游服务质量。各景区采取集中和分散相结合、自学和互助相结合等多种培训方式,全面提高服务人员素质,使服务人员更加主动服务、热情服务;在服务窗口大力推广“业务程序零障碍,业务质量零差错,业务服务零距离,服务对象零投诉”的“四个零”服务,以及“说好每一句话,接好每一个电话,办好每一件事情,接待好每一位服务对象”的“四个一”服务。各服务窗口从游客最关心、最直接、最现实的问题抓起,坚持把“服务永远、缔造完美、改善环境、持续发展”的理念深入贯彻到5A创建工作的各项环节中。

  “共和国摇篮”5A景区创建启动以来,市里多次请来北京、南昌的专家教授,对“共和国摇篮”景区全体工作人员、导游人员、旅游公交专线司机、售票员、的士司机,以及宾招设施等窗口服务工作人员进行全面培训,内容涉及“合格的景区主管”“景区服务礼仪”“景区运营与管理”和创5A评定细则标准,实现了基础知识入门、迎检要求入心、服务要求入脑。目前,相关服务队伍正努力把“国标”融进实践,“笑”迎天下客。

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