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小小旅游法庭做出和谐大文章

2017-03-30来源:江西日报编辑:徐志玲作者:赵 影

  3月,南昌市梅岭景区在年后迎来一个旅游小高峰,张贴在景区入口处的旅游速裁法庭24小时服务热线牌在人群中格外显眼。记者了解到,我省不少景区都设有旅游法庭的联系方式,游客可以更方便快捷地维护合法权益。

  记者从省高级人民法院获悉,随着今年成立的瑞金市叶坪旅游法庭和南昌市新建区怪石岭旅游速裁法庭,我省已设立10个旅游法庭,明月山法庭、龙虎山法庭等4个旅游法庭正在建设中。

  拨打热线现场解纠纷

  2015年10月,李某与朋友随旅行社在梅岭狮子峰景区游玩,在当地一家小店买了一些茶油。回程时,有懂行人称这是菜籽油不是茶油。李某随即回该店要求退货,店家以已出售为由不肯退货。李某随即拨打了旅游速裁法庭热线电话。

  湾里区梅岭旅游速裁法庭书记员钟德武表示:“我们一边与游客电话联系,了解事情经过,一边联系当地村干部赶往现场调解。”经现场协商,店家退还了李某购油款,调解过程不到20分钟。最后,李某及时随旅行社团队返程。钟德武表示,旅游法庭能第一时间在第一现场发挥有效调解作用,维护纠纷各方的合法利益。

  近日,记者从庐山人民法院旅游巡回法庭了解到,2016年,该法院审理了一起“野导”案件。“有人从事无证导游活动并私划‘地盘’,向其他无证导游收‘回扣’。”据立案庭庭长李文玲介绍,其中一名被告人行为构成强迫交易罪,被判刑并处罚金。据悉,这是我省审理的为数不多的打击“野导”的刑事案件。

  相关人士表示,近年,“野导”违规揽客行为,不仅使游客权益难保障,也使景区形象受损。我省旅游法庭依法惩治损害游客利益的犯罪案件,就对维护景区形象和旅游资源等可产生良好的长期效应。

  特色服务体验感更强

  除解决旅游纠纷,每到节假日或旅游旺季,我省多地旅游法庭工作人员还前往景区景点开展普法宣传活动。组团出行遇到身体损害该怎么赔偿、旅游合同和实际游玩项目不符怎么维权……小小宣讲平台变身为法律知识的大讲堂。

  在旅行中普法,让游客旅游体验感更强。近年来,各地旅游法庭探索了一些因地制宜、便民利民的方法,如井冈山旅游法庭建立了咨询、导诉、立案、调处、执行的“一站式”纠纷化解服务平台等。

  江西财经大学江西旅游发展研究中心副主任曹国新表示,我省优质旅游资源需要司法一路护航。“以前解决旅游纠纷的方式主要在行政体系内,现在往司法体系发展,简易仲裁制让‘当日事当日毕’成为现实,减少游客异地维权的不便。”

  本报记者 赵影

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