上饶首批500家旅游诚信退赔联盟单位挂牌

　　本报上饶讯(记者吕玉玺)2月22日，万年县旅游诚信退赔点在万年神农源景区挂牌，至此，上饶市第一批500家旅游诚信退赔联盟单位已全部挂牌。万年神农源景区负责人陈仰权告诉记者：“只要在景区购买的旅游商品，一律实行无理由退货。游客可选择在县旅游诚信退赔中心退货或在商家直接退货。对已离开景区的游客，可在线上受理平台申请退赔。游客只需提供有效的购物凭证，购物之日起30日内均可申请退货。”

　　近年来，上饶紧扣“不让一位游客在上饶受委屈、让每一位游客在上饶都满意”的理念，紧盯游客反映的突出问题，全面升级旅游诚信退赔工作，创新构建诚信退赔工作机制，持续擦亮上饶旅游名片。

　　全链式退赔覆盖，不让一位游客受委屈。为切实提升旅游服务质量，上饶出台了《上饶市旅游诚信退赔处理机制实施细则》《上饶市旅游诚信退赔金追偿办法》《上饶市旅游诚信联盟公约》等文件。2021年5月，成立上饶市旅游诚信退赔中心，专门设立2000万元的滚动式“退赔基金”，只要游客遇到假冒伪劣、短斤少两、强买强卖等情况，一律实行无理由退赔，并从专项资金中先行赔付给游客，再由退赔中心向经营者追偿，让游客第一时间拿到退赔款。

　　上饶还以开展诚信退赔工作为抓手，建立旅游购物市场综合监管、联合执法检查、统一受理投诉、案件分办转办和信息共享工作制度，提升投诉退赔工作的时效性、便捷性和满意度，为全体游客营造安心、放心和舒心的旅游消费环境。截至目前，该市共受理诚信退赔320起，退赔金额达153.6万元。其中，2021年受理旅游投诉诚信退赔82起，退赔金额达19.8万元，投诉处理率、游客满意率均达到100%。

　　通过诚信退赔，上饶旅游积攒了好口碑，赢得了高人气。2021年以来，上饶范围内4A级以上景区过闸机人数突破1600万人次，门票收入超过18亿元，望仙谷、葛仙村等一批新兴景区成为网红打卡地。“诚信”不仅为上饶迎来高人气，也营造了良好的投资环境，吸引了投资者的目光。目前，上饶“大旅游”在建、拟建项目共计247个，总投资额达2435亿元，城东文旅综合体、云谷田园、十里槠溪、葛仙村二期等重大旅游项目正加快推进。