江西持续深化“旅游诚信省”建设 让游客乘兴而来满意而归

　　“我们把大包小包的行李免费存放在滕王阁地铁站内，去城区玩了一圈，回去时直接取回，蛮方便的。”1月1日，两名来南昌旅游的武汉游客，将一个号码手牌交给地铁工作人员，将存放了大半天的行李取回，开开心心地返程。他们告诉记者，这一趟南昌之行，“轻装上阵”，让他们省心又舒心。

　　这几年，每当重大节庆日，南昌都向游客喊话：“放心把假期交给南昌”。地铁站免费寄存行李，是南昌响应“旅游诚信省”的一项举措。

　　去年5月，我省提出全力建设“旅游诚信省”后，在南昌、九江、景德镇等地开展优秀旅游服务体验城市试点创建，近日又出台了13条措施，持续擦亮“旅游诚信省”建设招牌。

　　从“网红”城市向“长红”城市迈进，提升旅游服务质量尤为重要。南昌市文化广电旅游局党组书记、局长万利平介绍，在各个重要节假日及重大活动期间，南昌地铁延迟运营时间、夜间免费乘坐、10分钟内“同站进出”免费；高铁站、地铁站、A级景区，免费寄存行李，民辅警、志愿者进行“保姆式”看护；针对全国现役、退役军人群体推出千份“南昌礼物”免费领、千间客房免费住。系列举措增强游客的体验感、获得感。

　　千年瓷都景德镇作为热门旅游目的地，为缓解游客停车难、吃饭难，市政府主动开放机关食堂，700个餐位全部对外开放。同时，当地以政府红头文件的形式，把近7000个停车位全部免费服务游客，机关大院各楼宇卫生间向游客全面开放，还为游客提供免费的矿泉水和热水，以及手机充电、行李寄存柜等服务，用温馨、细致的服务，让游客玩得开心、舒心。

　　婺源县为提升旅游服务质量，成立了旅游市场联合执法调度中心，实现县、乡、村三级联动。“游客投诉第一时间回复，30分钟内交办到位，执法人员1小时抵达现场，对一时解决不了的，3个工作日内指定专人跟进督办，10个工作日内完成受理到回访工作闭环。”婺源国家乡村旅游度假实验区管委会专职副主任汪春辉向记者介绍，在景区景点安排志愿服务员，见事管事、发现问题、解决问题，争当游客的“暖心人”。

　　“旅游诚信省”建设全面提升了江西旅游形象。2024年全省旅游服务质量调查累计回收问卷1.4万余份，全省文旅系统累计组织志愿服务队伍2.6万余支、13万人次，对游客“秒回信息、立刻整改、当天见效”，做到反馈不过夜、服务不延时。（江西日报全媒体记者 曾悦之）