《中国旅游报》头版：诚信相伴 乐游江西

　　春节假期，江西开展游客满意度测评，回收有效问卷5000余份，游客对江西旅游服务的满意度达94.5%。这是江西推进“旅游诚信省”建设的积极成效。

　　2024年12月，经江西省政府同意，江西省文化和旅游厅印发《江西“旅游诚信省”建设方案》(以下简称《方案》)，全面启动“旅游诚信省”建设，营造“诚实守信、诚意满满、‘诚’色十足”的旅游环境。江西各级文化和旅游部门坚持以游客为中心，以安全为重点，以满意为目标，以“旅游诚信省”建设为抓手，联合市场监管、公安、交通等部门，强化权威信息发布、安全生产督导检查、文旅市场集中执法、服务品质优化升级“四重保障”，确保市民游客游得开心、吃得放心、住得舒心、玩得安心。

　　试点创建 诚实守信

　　近年来，江西将旅游服务质量提升、旅游诚信建设作为事关旅游业全局和长远的战略性工作来推进。

　　2023年11月，江西省文化和旅游厅创新开展优秀旅游服务体验城市试点工作，确定15个试点城市，包括南昌、九江、新余3个地级市和婺源、井冈山、庐山等12个县(市、区)。

　　江西省文化和旅游厅副厅长周建文介绍，15个试点城市由“一把手”挂帅，由部门“单打独斗”变为全市“合力攻坚”，围绕“吃、住、行、游、购、娱”全要素，提升旅游品质和游客体验，坚持以游客满意度调查为探头，将“游客拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴”作为旅游服务质量提升的出发点和落脚点。问卷调查结果显示，2024年，江西全省旅游服务总体满意度达92%。

　　在总结优秀旅游服务体验城市试点工作经验基础上，江西全面启动“旅游诚信省”建设，《方案》包括13项主要任务，重点从完善旅游诚信体系、完善信用监管机制、推进信用评价应用、实施诚信提升行动等4个方面发力，着力解决制约文旅市场发展的难点问题，让“江西口碑”深入人心。

　　在江西财经大学副教授曹国新看来，《方案》的印发是江西旅游发展历程中的重要事件。“旅游诚信省”建设将“营造优良营商环境”放在核心位置，表明江西旅游业进入广泛调动社会积极性与创造性、完善现代旅游业体系的“优环境”新阶段。随着“旅游诚信省”建设推进，江西旅游体验将更完美、产业贡献将更突出、文旅融合将更深入、旅游投资将更多元。

　　服务升级 诚意满满

　　“我们把行李放在滕王阁地铁站的免费存放处，有工作人员帮忙照看，然后‘轻装上阵’去城区玩了一圈，服务很暖心。”春节假期，湖南游客高先生的南昌之旅开心又舒心。

　　面对春节假期客流高峰，南昌以优质服务确保旅游市场平稳有序。南昌市文化广电旅游局党组书记、局长万利平介绍，全市文化和旅游、公安、交通等部门联动，设立35个暖心服务站，累计处理游客咨询求助1.2万次。同时，南昌还建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，全面提升涉旅单位工作人员的服务意识；举办“信用赋码、乐游南昌”宣传季活动，让游客玩得舒心、放心。

　　春节假期，上饶市婺源县篁岭景区里，村民舞动长龙，游客体验板龙灯，热热闹闹。武汉游客万女士说：“我们提着灯笼，跟随板龙灯穿梭在古村里，体验年味夜游，玩得十分开心，还买了不少婺源特产带回去给亲戚尝尝。”

　　婺源国家乡村旅游度假实验区管委会专职副主任汪春辉介绍，在构建旅游诚信体系、提升旅游服务质量方面，婺源坚持全方位强化旅游市场监管机制。2017年，婺源推行诚信退赔制度，成立旅游诚信退赔中心，设立200万元的退赔基金。2023年，婺源又将诚信退赔机制向下延伸，在每个乡镇设立诚信退赔工作站和5万元诚信退赔金，实行“见事管事、先道歉再处理、300元以内的无条件退赔”的做法。此外，婺源还推出餐前确认、旅游旺季市场约谈、乱收费有奖举报等工作机制，全方位强化旅游市场监管。

　　打造品牌 “诚”色十足

　　2024年12月，景德镇被列入过境免签240小时停留活动区域。春节假期，这座千年瓷都迎来了入境旅游热潮，成为外国游客体验中国游的热门之选。

　　“传统文化项目更受外国游客的喜爱。”景德镇陶溪川国际旅行社有限公司有关负责人说，将在制定入境旅游线路、项目设计中，着重融入传统文化元素，展示陶瓷文化、讲好中国故事。

　　从“流量揽客”到“实力留客”的还有新余市。近年来，新余着力建立文旅市场信用监管分级分类管理制度，完善信用评价指标，打造“天工之诺信游新余”诚信旅游目的地品牌，致力于营造安全可靠、诚信优质的旅游环境，开发上线“信游新余”小程序，实现对文旅企业信用等级的动态化管理。经严格评审，2024年5月，仙女湖景区、新余九洲国际旅行社、新余北湖宾馆等8家企业获评“天工之诺信游新余”信用企业。

　　“一方面要引导行业协会、经营主体等探索建设更多可看、可玩、可体验的信用应用场景，另一方面要打造动态择优推送机制，给予诚信企业、商户有效激励。”新余市文化旅游协会会长周爱群说。

　　江西财经大学工商管理学院旅游管理系副主任林文凯说，《方案》对江西旅游业发展意义重大，将有力提升江西旅游市场的规范性、透明度，增强游客对江西旅游的信任感、满意度，提升江西旅游品牌形象，增强江西旅游的市场吸引力和竞争力，推动江西旅游向高品质、高信誉方向迈进。